기타 | 손님이 음식주문후 돈을 못내겠다고 하면?
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자그마한 식당을 쇼핑몰에서 운영하고 있습니다. 가끔씩 외국손님들이 음식을 주문하고 먹다가 (주로 몰에서 일하는 젊은 손님들) 맛이 이상하다든가 아니면 자기가 원한 음식이 아니라며 돈을 못내겠다고 하는 경우가 있습니다. 정말 미안한 표정이라도 지으며 양해를 구하듯이 요청을 하면 고객입장을 생각해서 안받아도 괜찮지만 마치 당연하다는듯이 못내겠다고 하면 아시안이라 무시당하는것 같으며 무척 불쾌합니다. 이런경우에는 법적으로 돈을 못받는 건가요? 얼마전에는 너무 괘씸해서 돈을 받아야 겠다고 했더니 public health에 음식에서 바퀴벌레가 나왔다고 허위신고를 해서 inspector가 나오기까지 했습니다. 물론 아무 문제는 없었습니다만 fast food식당에서도 차례를 기다리며 예의를 갖추는 사람들이 Please wait to be seated라는 싸인이 있어도 내키는데로 들어와 아무데나 앉으며 무례한 행동에 사실 불쾌한 경우가 많습니다. 손님이 음식이 마음에 안든다면 돈을 받을수 없는 건가요? 다른손님들이 있는 자리에서 큰소리로 항의를 하면 다른손님들께 폐가 될까봐 charge를 안했는데 더이상은 그러고 싶지를 않습니다. 몇몇은 상습적으로 그러는데 어떻게 대하는게 현명할까요? 조언 부탁드립니다.
작성일2008-03-15 01:15
xyz님의 댓글
xyz
돈않네면 경찰 부른다고 하세요. 근데 customer service 측면에서 가게 이미지등등의 이유로 그냥 보내는때가 많죠. Mall에서 운영하신다면 Pay First 하시면 어떨까요?
kap님의 댓글
kap
돈 먼저 받으세요
유아독존님의 댓글
유아독존
일단 " We have right to refuse service to anyone"이란 표시된 글을 보기 쉬운곳에 붙여놓고..상습적으로 악용하는 사람들은 아예 거부하십시오. 불응시엔 경찰신고를 하셔도 무방합니다.
식당님의 댓글
식당
여러분들의 조언에 감사드립니다.
