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조그만 식당을 하고 있습니다.
얼마전 손님이 오셔서 77불어치의 식사를 하시고 두팀이 나누어서 38.50씩 내시고 팁으로 6.50해서 45씩내고 가셨습니다.
두팀중 한팀이 커스터머 카피에 팁을 적고 싸인을 하지 않은채 나가셨습니다.
다른 한분은 정식으로 업소용에 싸인하고 손님카피는 가져가셨구요.
문제는 얼마전 크레딧카드 회사로 부터 연락이 왔습니다(멀천 카드회사)
손님 한분이 여기서 식사한적이 없으니 본인 카드회사에 리펀드를 요청했답니다.
그래서 저희에게 만약 그 손님께서 식사하고 사인하신 종이가 있음 카피해서 보내달라는데 찾아보니 손님카피만 있고 싸인을 해야하는 멀천카피에는 아무것도 없는 겁니다.
이런 경우 100%돌려 줘야한다는데 저희는 분명 명백한 손님이 직접쓰신 오더종이와 팁을 적으신 친필까지도 있고 같이온 친구의 크레딧카드 내용도 있는데 기억이 안난다네요.
만약 고의로 하는 거라면 45불의 돈보다도 기분이 넘 안좋아 어떻게든 돌려주고 싶지 않은데 어떻해야 하는지요.
참고로 인터넷 서치를 통해 그손님의 전화번호를 찾아냈는데 혹 제가 전화해서 상황설명을 해도 법적으로 문제가 없는지 정말 궁금합니다.
우리 식당에 친구(이름)랑 와서 오더 뭘했고 얼마가 나와 얼마씩 서로 나누어서 계산하지 않았느냐.
친필의 오더페이퍼도 있으니 리펀요구를 취소해 달라고 하면 어떤지요.
제가 궁금한건 제가 알아낸 전화번호를 그 손님에게 제가 직접 전화해도 무방한지 입니다.
경험있으신 분들의 조언 부탁드립니다.
늘 고마우신 유아독존님의 조언꼭 부탁드립니다.
100%미국손님 상대의 일식집입니다.